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よくあるご質問 Q&A
買取ぞうさんのよくあるご質問についてQ&Aをまとめてみました。
買取の際にご不明な事やご不安な事等ございましたら、商品の状態や申込方法など何でも結構ですので専用のフォーム、もしくはお電話よりお問い合わせ下さい。
Q質屋、リサイクル店などと比べてメリットは何ですか？
A当社は主に宅配買取を中心に運営しており、店舗への持ち込みが不要です。事前査定（電話・メール・LINE）で確認したうえで発送いただけるため、ご自宅から手続きしやすい点が特徴です。査定額は商品状態・付属品・市場相場により決まります。
Q商品を送る際に、他に入れるものはありますか？
A「買取申込書」「身分証明書のコピー」を必ず同封してください。買取申込書は買取申し込み完了後の画面で表示されます。プリンターがないため印刷できない場合は項目を適当な紙に記入し、ご用意ください。※買取申込書は、申込完了メールを印刷していただいても構いません。
Qなぜ個人情報を知らせる必要があるのですか？
A古物営業法に基づき、犯罪防止のため、中古品の売買の際は売り主の確認を取る必要があります。ご提出いただいた個人情報は、法令に基づく本人確認および取引管理の目的で利用し、個人情報保護法に基づき適切に管理します。詳しくはプライバシーポリシーもご覧ください。
Q宅配買取の際に「身分証明書」を入れ忘れました
A下記のいずれかの方法にて買取ぞうさんまでお送りください。
1.証明書の写真を撮ってメールで送る（スマートフォン撮影可）
2.コピーを郵送する
Q宅配買取の手順を教えてください。
A宅配買取の手順は2つのパターンがあります。1. ご自宅にあるリサイクル段ボールを使用して、当社が提供する伝票を貼り付け、着払いで発送する方法。2. 宅配買取キットを当社からお送りし、届いたキットに商品を入れて着払いで発送する方法。お急ぎの場合は、ご自宅にある段ボールの利用を推奨しております。どちらの方法でも送料は原則当社負担です。※査定額・サイズ・発送条件・地域などにより例外があるため、事前査定時のご案内内容を優先してください。詳細な送料条件や例外については「宅配買取の送料は誰が負担しますか？」もご確認ください。
Q買取に必要な書類は何ですか？
A運転免許証、マイナンバーカード、パスポート、健康保険証、在留カードなどの本人確認書類のコピーが必要です。※受付可能な書類の種類や提出方法は、法令・運用変更により変更となる場合があります。最新情報はお問い合わせ時にご確認ください。
Q宅配買取の送料は誰が負担しますか？
A基本的に送料は当社負担で、着払い対応となります。ただし、査定額が5,000円未満の場合は送料をお客様にご負担いただくか、アイテムを追加して査定を再依頼することが可能です。佐川急便、ヤマト運輸、ゆうパックに対応しております。コンビニ発送も可能です。3辺の合計が160センチを超える大型アイテムに関しては、個別でご相談ください。※発送方法・サイズ・地域により条件が異なる場合がありますので、事前査定時にご案内する内容を優先いたします。
Qどんな商品が買取可能ですか？
A骨董品、美容機器、ブランド品、カメラ、時計、電動工具、電子機器、釣具、貴金属、楽器、ホビー用品、レコード・CD、測量機器、教材、ZIPPO、スポーツウェア、コレクターズアイテムなどを買取対象としています。基本的に箱に入るサイズで、価値のあるアイテムであれば、新品・中古問わず買取可能です。壊れている商品でも一部買取できます。
Q査定結果はどのように通知されますか？
A査定結果はメールまたは電話でご連絡いたします。商品到着後、通常3営業日以内に結果をご連絡し、査定にご同意いただければ当日中にお振込みを行います。詳しくは「査定結果の連絡はいつ来ますか？」「査定結果の連絡方法は選べますか？」「振込はいつ行われますか？」のQ&Aもご確認ください。
Q査定はどのような基準で行われますか？
A査定基準は商品の状態、付属品の有無、ブランド、市場のリユース相場などに基づきます。市場相場は時期やカテゴリー、流行、在庫数等によって変動するため、事前に商品コンディションをお知らせいただき、事前査定で大幅な金額差が出ないよう努めています。
Q発送した商品が破損した場合、どうなりますか？
A配送中の破損・紛失については、発送方法や配送会社の補償内容に基づいて対応となります。佐川急便では30万円までの補償が適用される場合があります。高額品は各運送会社の追加補償の利用をおすすめしています。発送前にご相談いただければ、補償内容を確認しやすい方法をご案内します。
Qどんな商品が買取できないですか？
A宅配買取の場合には、箱に入らない大型の商品や、偽造品、法的に問題がある商品、著しく破損している商品などは買取をお断りする場合がございます。買取対象外の商品もございますので、事前査定にて詳細をご案内いただければ、買取の可否についてお伝え可能です。また、買取対象の商品については事前に電話やメール、LINE査定にてお問い合わせください。
Q査定結果に満足できなかった場合、商品を返品してもらうことはできますか？
Aはい、査定結果にご満足いただけなかった場合、商品の返品は可能です。返品送料は原則として当社が負担いたします。ただし、160サイズを超える大型商品、事前査定なしで着払い送付された場合、事前査定時と異なる商品情報の場合などは、送料をお客様負担でお願いする場合があります。※査定不成立時のキャンセル料はかかりませんが、返送料についてはサイズ・発送条件・事前査定内容との相違などにより例外が発生する場合があります。
Q買取ぞうさんはどんなサービスですか？
A買取ぞうさんは、主に宅配買取（郵送による買取）を行っている買取サービスです。事前査定（電話・メール・LINE査定）で買取可否や目安金額をご案内し、商品をご発送いただいた後に本査定を行います。
Q宅配買取専門店とはどういう意味ですか？
A宅配買取専門店とは、お客様が商品を梱包して発送し、店舗へ持ち込まずに査定・買取を進められるサービスです。ご自宅から手続きできるため、遠方の方でもご利用しやすいのが特徴です。
Q全国から利用できますか？
Aはい、基本的に全国からご利用いただけます。発送方法や対応運送会社は地域により異なる場合がありますので、離島・一部地域は事前にご相談ください。
Q1点だけでも申し込みできますか？
Aはい、1点からでもお申し込みいただけます。商品の種類や相場によっては、送料条件（査定額5,000円未満時など）が適用される場合がありますので、まずは事前査定をご利用ください。
Qまとめて複数点を送っても大丈夫ですか？
Aはい、複数点まとめてのご依頼も可能です。点数が多い場合は、事前に内容をお知らせいただくと査定やご案内がスムーズです。
Q事前査定は必須ですか？
A事前査定をおすすめしています。事前に買取可否や目安金額、発送方法をご案内できるため、到着後のトラブルや金額差を減らしやすくなります。
Q事前査定では何を伝えればいいですか？
A商品名（メーカー・型番）、状態（傷・汚れ・動作状況）、付属品の有無、購入時期（わかる範囲）などをお知らせください。写真があると、より正確なご案内がしやすくなります。
QLINE査定・メール査定・電話査定の違いはありますか？
Aどの方法でも事前査定は可能ですが、写真を送れるLINEやメールは状態確認がしやすく、より具体的なご案内につながりやすいです。お急ぎの場合は電話でのご相談も可能です。
Q事前査定額と本査定額が違うことはありますか？
Aはい、実物の状態確認により差が出る場合があります。特に、事前査定時にお伺いしていない傷・不具合・欠品・動作不良などがある場合は、金額が変動することがあります。
Q事前査定だけでも利用できますか？
Aはい、事前査定のみのご相談も可能です。売却をまだ決めていない段階でも、まずはお気軽にお問い合わせください。
Q梱包はどのようにすればよいですか？
A輸送中の破損を防ぐため、商品が箱の中で動かないように緩衝材（新聞紙、プチプチなど）で保護して梱包してください。割れ物・精密機器は特に丁寧な梱包をお願いいたします。
Q付属品や説明書、箱がなくても買取できますか？
A商品によっては付属品や元箱がなくても買取可能です。ただし、付属品の有無は査定額に影響する場合があります。事前査定時に、欠品しているものがあればお知らせください。
Q壊れている商品・動かない商品でも送っていいですか？
A商品によっては、故障品・ジャンク品でも買取可能な場合があります。状態や種類によって可否が異なるため、まずは事前査定でご相談ください。
Q発送前に清掃したほうがいいですか？
A軽くホコリや汚れを落としていただく程度で問題ありません。無理な分解清掃や強い洗剤の使用は破損につながる場合があるため、可能な範囲での簡易清掃をおすすめします。
Qどの配送会社で送ればよいですか？
A佐川急便・ヤマト運輸・ゆうパックなどに対応しています。商品サイズ・地域・内容によりご案内する配送方法が異なるため、事前査定時に当店からご案内する方法をご利用ください。
Q集荷（自宅への引き取り）を依頼できますか？
A配送会社や地域によっては集荷対応が可能な場合があります。ご希望の方は事前査定時にご相談ください。
Q160サイズを超える商品は送れますか？
A3辺合計160cmを超える大型商品は、通常の宅配買取とは別対応になる場合があります。まずは商品サイズと内容をお知らせいただき、事前にご相談ください。
Q離島からの発送も可能ですか？
Aはい、離島からの発送も可能な場合があります。配送会社や送料条件が通常と異なる場合がありますので、事前にお問い合わせください。
Q査定金額はなぜ変動するのですか？
Aリユース相場は、需要・在庫状況・季節・商品の状態などにより変動します。そのため、同じ商品でも時期や状態によって査定金額が変わる場合があります。
Q査定結果に同意しない場合、キャンセル料はかかりますか？
A基本的に査定結果にご同意いただけない場合はキャンセル可能です。通常は返品対応（無料返送）を行いますが、サイズや発送条件、事前査定内容との相違などにより例外がある場合があります。
Q一部の商品だけ売って、残りは返送してもらえますか？
A商品内容や点数によっては対応可能な場合があります。ご希望がある場合は、査定結果のご連絡時にお申し付けください（返送条件は商品内容により異なります）。
Q買取成立後にキャンセルできますか？
A査定にご同意いただき、買取成立後のキャンセルは原則としてお受けできません。ご不明点がある場合は、ご同意前に必ずご確認ください。
Q他社と比較してから決めても大丈夫ですか？
Aはい、比較検討いただいて問題ありません。事前査定・本査定の内容をご確認のうえ、ご納得いただいてからご判断ください。
Q査定額がつかない商品はどうなりますか？
A商品状態や市場状況により、買取が難しい場合があります。その際は返送可否や対応方法をご案内しますので、査定結果のご連絡時にご確認ください。引き取り（処分）の可否については、別のQ&A「査定額がつかなかった商品は引き取り（処分）してもらえますか？」もご確認ください。
Q本人確認書類はなぜ必要ですか？
A買取サービスは法令に基づき、本人確認が必要です。安全な取引のため、身分証明書のご提出をお願いしております。
Q本人確認書類のコピーはいつ送ればいいですか？
A通常は商品発送時に同封をお願いしています。入れ忘れた場合は、メール送付や郵送などで対応できる場合がありますので、当店へご連絡ください。
Q18歳未満でも利用できますか？
A保護者の同意書が必要となるため、お申し込み前に必要書類・手続き方法をご案内します。事前にお問い合わせください。
Q査定結果の連絡はいつ来ますか？
A商品到着後、通常3営業日以内を目安にご連絡しています。点数が多い場合や確認に時間を要する商品は、通常よりお時間をいただく場合があります。
Q振込はいつ行われますか？
A査定結果にご同意いただけましたら、通常は当日中にお振込み手続きを行います。金融機関の営業日・時間帯により着金タイミングが異なる場合があります。
Q査定結果の連絡方法は選べますか？
Aはい、メールまたは電話でのご連絡が可能です。ご希望がある場合は、お申し込み時または事前査定時にお知らせください。
Q高額商品を送るときに気をつけることはありますか？
A高額商品は、事前査定で商品情報を詳しくお知らせいただいたうえで、配送方法や保険（補償）について事前にご相談いただくことをおすすめします。必要に応じて追加保険の利用もご検討ください。
Q偽物（偽造品）の場合はどうなりますか？
A偽造品や法的に問題のある商品は買取できません。確認が必要な場合は、事前査定時に詳細情報（型番、購入時情報、写真など）をご共有ください。
Q盗難品や出所不明の商品は買取できますか？
A法令や取引安全上の観点から、問題があると判断される商品は買取できません。ご不安な場合は事前にお問い合わせください。
Q発送中の事故を防ぐためにできることはありますか？
A適切な梱包（緩衝材の使用・防水対策）に加え、高額品は補償内容を確認した配送方法の選択をおすすめします。破損が心配な商品は発送前にご相談ください。
Q箱に入る商品なら何でも買い取ってもらえますか？
A箱に入るサイズであっても、すべての商品が買取対象になるわけではありません。商品の種類、状態、法令面、市場性などを確認したうえで買取可否を判断します。まずは事前査定をご利用ください。
Q新品と中古で査定は変わりますか？
Aはい、一般的に状態や付属品の有無により査定額は変動します。未使用品・新品に近い状態のものは査定額が上がりやすい傾向がありますが、市場相場によって変わる場合があります。
Q付属品がそろっていると査定額は上がりますか？
Aはい、元箱、説明書、保証書、ケーブル、ケースなどの付属品がそろっていると、査定額が上がる場合があります。発送時は付属品も一緒にお送りください。
Q動作確認ができない商品でも相談できますか？
Aはい、相談可能です。電源が入らない、動作確認環境がないなどの場合は、その旨を事前査定時にお知らせください。商品によっては買取できる場合があります。
Qどの問い合わせ方法が一番早いですか？
Aお急ぎのご相談は電話が早い場合があります。一方で、写真で状態確認が必要な商品の事前査定は、LINE査定やメール査定のほうが具体的なご案内につながりやすいです。
Q申し込み前に相談だけしても大丈夫ですか？
Aはい、もちろん可能です。買取できるか不安な商品、送料や発送方法が気になる商品、高額品などは、事前相談をおすすめしています。
Q査定だけでも費用はかかりますか？
A事前査定のご相談は無料です。宅配買取の送料・返送料については条件により例外があるため、事前査定時にご案内します。本査定後にご同意いただけない場合のキャンセル可否・返送料条件もあわせてご確認ください。
Q査定結果の連絡後、返答はいつまでにすればよいですか？
A査定結果のご連絡後、できるだけ早めのご返信をお願いしています。一定期間ご連絡が取れない場合の対応は商品や状況により異なるため、査定結果のご連絡時にご案内します。保管や返送手続きの都合上、早めのご返信にご協力ください。
Q申込後に商品を追加して送ってもよいですか？
Aはい、状況により対応可能です。追加予定の商品がある場合は、査定や送料条件の確認のため、発送前にご連絡ください。
Q口座名義と申込者名義が違っても振込できますか？
A振込口座の名義については、本人確認や取引安全の観点から、原則として申込者と振込口座の名義が一致している必要があります。詳細は事前にお問い合わせください。
Qパソコン・スマホなどデータの入った機器を送る前に注意することはありますか？
A個人情報保護のため、可能な範囲でデータのバックアップ・初期化・ログアウト（アカウント解除）を行ってから発送してください。操作が難しい場合は事前にご相談ください。
Q電池・液体・危険物を含む商品は送れますか？
A商品の種類や配送会社の規定により発送条件が異なります。安全上の理由から、事前査定時に商品内容を確認のうえ、発送可否や注意点をご案内します。
Q査定額に同意した後、どのような流れで入金されますか？
A査定結果にご同意いただいた後、振込手続きを行います。通常は当日中に手続きを行いますが、金融機関の営業日・時間帯により着金タイミングが異なる場合があります。
Q査定額がつかなかった商品は引き取り（処分）してもらえますか？
A査定額がつかない商品の対応（返送・引き取り可否）は、商品種類や状態により異なります。査定結果のご連絡時にご案内します。