092-515-3106
よくあるご質問 Q&A
買取ぞうさんのよくあるご質問についてQ&Aをまとめてみました。
買取の際にご不明な事やご不安な事等ございましたら、商品の状態や申込方法など何でも結構ですので専用のフォーム、もしくはお電話よりお問い合わせ下さい。
Q買取の際に必要な物はありますか？
Aご本人様のお名前の確認できる身分証明書、免許証、健康保険証、パスポート、外国人登録証、住民基本台帳カード等になります。
Q地方でも買取は可能ですか？
A日本全国宅配買取は対応しております。買取につきましてご不明な事があれば、買取商品の発送前に一度お問い合わせください。
Qキャンセルはできますか？
Aもちろんお返しいたしますのでご安心下さい。買取不成立の際でも手数料等一切かかりません。
Q宅配で発送した際に商品が紛失するのが心配です…
A万が一、運送中の紛失などがありました場合は、運送会社の保険(上限30万円)にて対応いたしますのでご安心ください。また、30万円を超える高額品についての保険は、各運送会社にて別途、数百円程度で対応しておりますが、分からない場合は商品の発送前に一度、ご連絡頂けますとご対応可能です。
Q質屋、リサイクル店などと比べてメリットは何ですか？
A当社は店舗を持たずネットでのみ展開しています。よって、コストがかからず、さまざまな商品に対して高価な買取が可能です。
Q状態が悪い、付属品が無いけど買取できますか？
Aもちろん査定させて頂きます。値段のつく物、つかない物もございますので、ご不安な場合は一度お問い合わせ頂きますとお答えさせていただきます。
Q箱、保証書があると査定金額は変わりますか？
A一概には言えませんが、物によっては金額がアップする場合もございます。
Q未成年ですが、査定・買取はしてもらえますか？
A18歳未満のお客様はご利用いただくことができません。
Q梱包はどんな箱で送ったらいいですか？
A3辺の合計が260センチ以内、30キロ未満にてお送り下さい。 ギター、電化製品など箱にはいらないものは、緩衝材で包んでお送り下さい。 買取申込用紙は、箱の中に入れていただき、しっかりと梱包して下さい。※ダンボールが複数になる場合は、1箱のみに買取申込用紙を入れ「買取申込書在中」と明記下さい。
Q商品はどこに送ればよいですか？費用は自己負担ですか？
A佐川急便での集荷依頼をお願いします。送料は買取ぞうさんが負担しますので、着払いにてお送り下さい。 ※指定の配送業者（佐川急便）以外でお送り頂く場合の送料は お客様負担とさせていただきます。
<<< 送り先 >>>
〒816-0845 福岡県春日市白水ヶ丘4-7 6F
買取ぞうさん 福岡店 宛
TEL 092-515-3106
Q商品を送る際に、他に入れるものはありますか？
A「買取申込書」「身分証明書のコピー」を必ず同封してください。買取申込書は買取申し込み完了後の画面で表示されます。プリンターがないため印刷できない場合は項目を適当な紙に記入し、ご用意ください。
※買取申込書は、申込完了メールを印刷していただいても構いません。
Q売りたい商品が宅配キットに入りません
Aまずは宅配便で発送できるサイズかどうか、ご確認下さい。 (三辺の長さの合計が260cm以下・重さ30kg以下) この範囲でございましたら、当店指定のダンボール以外での発送であればお取扱い可能です。 ゴルフバッグ等につきましてはゴルフバッグをビニール袋で包んで頂き、そのままご発送ください。
Q利用できる身分証明書について
A現在お住まいの住所が記載されました、有効期限内のものをご用意ください。 身分証明書は、 (1) 運転免許証 (2) 各種健康保険証(健康保険、国民健康保険、共済組合、船員保険) (3) 日本国パスポート (4) 年金手帳 (5) 外国人登録(済)証明書 (6) 住民基本台帳カード ※学生証、社員証等上記以外の物はご利用頂けません。
Qなぜ個人情報を知らせる必要があるのですか？
A古物営業法に基づき、犯罪防止のため、中古品の売買の際は売り主の確認を取る必要があります。お預かりいたしました個人情報は個人情報保護法に基づき、厳密に管理いたします。詳しくはプライバシーポリシーもご覧ください。
Q宅配買取の際に「身分証明書」を入れ忘れました
A下記のいずれかの方法にて買取ぞうさんまでお送りください。
・証明書の写真を撮ってメールで送る (携帯写メールでも可)
・コピーを郵送する
Q宅配買取の手順を教えてください。
A 宅配買取の手順は2つのパターンがあります。
1.ご自宅にあるリサイクル段ボールを使用して、当社が提供する伝票を貼り付け、着払いで発送する方法。
2.宅配買取キットを当社からお送りし、届いたキットに商品を入れて着払いで発送する方法。
お急ぎの場合は、ご自宅にある段ボールの利用を推奨しております。どちらの方法でも送料は当社負担です。
Q買取に必要な書類は何ですか？
A運転免許証、パスポート、健康保険証、在留許可証などの身分証明書のコピーが必要です。
書類は商品と一緒に郵送してください。18歳未満の方は保護者の同意書が必要です。
Q宅配買取の送料は誰が負担しますか？
A基本的に送料は当社負担で、着払い対応となります。
ただし、査定額が5,000円未満の場合は送料をお客様にご負担いただくか、アイテムを追加して査定を再依頼することが可能です。
佐川急便、ヤマト運輸、ゆうパックに対応しております。コンビニ発送も可能です。
3辺の合計が160センチを超える大型アイテムに関しては、個別でご相談ください。
Qどんな商品が買取可能ですか？
A骨董品、美容機器、ブランド品、カメラ、時計、電動工具、電子機器、釣具、貴金属、楽器、ホビー用品、レコード・CD、測量機器、教材、ZIPPO、スポーツウェア、コレクターズアイテムなどを買取対象としています。
基本的に箱に入るサイズで、価値のあるアイテムであれば、新品・中古問わず買取可能です。壊れている商品でも一部買取できます。
Q査定結果はどのように通知されますか？
A査定結果はメールまたは電話でご連絡いたします。
商品到着後、通常3営業日以内に結果をご連絡し、査定にご同意いただければ当日中にお振込みを行います。
Q査定はどのような基準で行われますか？
A査定基準は商品の状態、付属品の有無、ブランド、市場のリユース相場などに基づきます。
市場相場は時期やカテゴリー、流行、在庫数等によって変動するため、事前に商品コンディションをお知らせいただき、事前査定で大幅な金額差が出ないよう努めています。
Q発送した商品が破損した場合、どうなりますか？
A 佐川急便の場合、300,000円までの保険が適用されます。ゆうパックのセキュリティーサービスを利用すれば、500,000円までの保証が受けられます。
高額商品を発送される場合は、 各運送会社の用意している追加保険を推奨していますので、一度ご相談ください。
Qどんな商品が買取できないですか？
A宅配買取の場合には、箱に入らない大型の商品や、偽造品、法的に問題がある商品、著しく破損している商品などは買取をお断りする場合がございます。
買取対象外の商品もございますので、事前査定にて詳細をご案内いただければ、買取の可否についてお伝え可能です。
また、買取対象の商品については事前に 電話やメール、LINE査定にてお問い合わせください。
Q査定結果に満足できなかった場合、商品を返品してもらうことはできますか？
Aはい、査定結果にご満足いただけなかった場合、無料で商品を返品いたします。返品送料も当社が負担いたします。
160サイズを超える大型商品や事前査定なしに、着払いにて送付された場合や事前査定と異なる商品情報の場合には、送料をお客様負担でお願いする場合もございます。